Tutoriel : Étapes de création et de mise à jour d’un compte Google My Business

Table des matières

1. Pourquoi Google My Business est indispensable ?
2. Prérequis
3. Création d’un compte Google My Business
4. Vérification de votre entreprise
5. Configuration initiale
6. Mise à jour de votre profil
7. Gestion des avis
8. Analyse et suivi

Introduction

Google My Business (GMB) est un outil incontournable pour toute entreprise cherchant à renforcer sa présence en ligne, en particulier en ce qui concerne le référencement local. Voici quelques raisons pour lesquelles Google My Business est si bénéfique pour le référencement local :

Visibilité sur Google Maps et Recherche Google

Lorsque vous créez un profil GMB, votre entreprise apparaît sur Google Maps et dans les résultats de recherche locaux. Cela augmente considérablement la visibilité de votre entreprise auprès des clients locaux qui recherchent des services ou des produits similaires.

Informations Précises et Facilement Accessibles

GMB vous permet de fournir des informations essentielles telles que l’adresse, les heures d’ouverture, le numéro de téléphone et même des photos. Cela facilite la tâche pour les clients locaux qui cherchent à visiter votre entreprise ou à en savoir plus sur ce que vous offrez.

Avis et Évaluations

Les avis sont un facteur clé dans le processus décisionnel des consommateurs. GMB offre une plateforme où les clients peuvent laisser des avis et des évaluations, ce qui non seulement améliore votre crédibilité mais influence également positivement votre classement dans les résultats de recherche locaux.

Interaction avec les Clients

Vous pouvez répondre aux avis, publier des mises à jour et même répondre aux questions directement via votre profil GMB. Cette interaction montre que vous êtes actif et engagé, ce qui peut améliorer votre réputation et encourager plus de visites en magasin.

Analyse des Performances

GMB offre des outils d’analyse qui vous permettent de comprendre comment les gens trouvent votre entreprise en ligne, quels mots-clés ils utilisent, et comment ils interagissent avec votre profil. Ces données sont précieuses pour ajuster votre stratégie de référencement local.

En résumé, Google My Business est un outil polyvalent qui offre une multitude de fonctionnalités conçues pour améliorer votre visibilité en ligne et attirer plus de clients locaux. Il est facile à utiliser et fournit des données précieuses qui peuvent vous aider à affiner votre stratégie de référencement local. Ignorer cet outil, c’est passer à côté d’une opportunité significative de croissance locale.

Prérequis

• Un compte Google
• Les informations de base sur votre entreprise (nom, adresse, numéro de téléphone, etc.)

Création d’un compte Google My Business

Étape 1 : Accédez au site web de Google My Business

• Ouvrez votre navigateur et allez sur Google My Business.

Étape 2 : Connectez-vous ou créez un compte Google

• Cliquez sur le bouton “Se connecter” et utilisez votre compte Google existant ou créez-en un nouveau.

Étape 3 : Entrez les informations de votre entreprise

• Remplissez tous les champs nécessaires comme le nom de l’entreprise, l’adresse, le numéro de téléphone, et la catégorie.

Vérification de votre entreprise

Google propose plusieurs méthodes pour vérifier votre entreprise sur Google My Business. Voici un aperçu détaillé de chaque méthode :

Vérification par Courrier Postal

1. Demande de Code: Après avoir saisi les informations de base de votre entreprise, vous pouvez demander un code de vérification qui vous sera envoyé par courrier postal à l’adresse de votre entreprise.
2. Attente du Courrier: Le courrier peut prendre entre 5 et 14 jours pour arriver, selon votre emplacement.
3. Saisie du Code: Une fois que vous avez reçu le courrier, connectez-vous à votre compte Google My Business et entrez le code de vérification pour compléter le processus.

Vérification par Téléphone

1. Éligibilité: Cette option n’est disponible que pour certaines entreprises. Si vous êtes éligible, l’option vous sera présentée.
2. Demande de Code: Sélectionnez la vérification par téléphone et vous recevrez un appel automatisé ou un SMS avec le code de vérification.
3. Saisie du Code: Entrez le code reçu par téléphone dans votre compte Google My Business pour terminer la vérification.

Vérification par E-mail

1. Éligibilité: Comme pour la vérification par téléphone, cette option n’est disponible que pour certaines entreprises.
2. Demande de Code: Si vous êtes éligible, vous pouvez choisir l’option de vérification par e-mail.
3. Réception et Saisie du Code: Vous recevrez un e-mail contenant un code de vérification. Entrez ce code dans votre compte Google My Business pour compléter la vérification.

Chaque méthode a ses propres avantages et inconvénients. La vérification par courrier postal est la plus courante mais prend plus de temps. La vérification par téléphone et par e-mail est plus rapide mais n’est pas disponible pour toutes les entreprises. Il est crucial de compléter le processus de vérification pour pouvoir gérer pleinement votre profil Google My Business et bénéficier de toutes ses fonctionnalités.

Configuration initiale

Après avoir vérifié votre entreprise, la prochaine étape consiste à configurer votre profil Google My Business. Voici les éléments clés à prendre en compte :

Étape 1 : Ajoutez des Photos

1. Photos de l’Entreprise: Téléchargez des photos de haute qualité de votre entreprise, y compris l’extérieur et l’intérieur, pour donner aux clients une idée de ce à quoi s’attendre.
2. Photos des Produits ou Services: Si applicable, ajoutez des photos de vos produits ou services.
3. Photos du Personnel: Des photos du personnel peuvent ajouter une touche personnelle à votre profil.

Étape 2 : Définissez vos Heures d’Ouverture

1. Heures Standards: Indiquez les heures d’ouverture et de fermeture standard de votre entreprise pour chaque jour de la semaine.
2. Heures Spéciales: Vous pouvez également ajouter des heures spéciales pour les jours fériés ou les événements spéciaux.

Étape 3 : Ajoutez une Description

1. Résumé de l’Entreprise: Écrivez un bref résumé de ce que votre entreprise fait, les services qu’elle offre et ce qui la distingue.
2. Mots-clés: Utilisez des mots-clés pertinents pour améliorer votre visibilité dans les recherches.

Étape 4 : Ajoutez des Informations de Contact

1. Numéro de Téléphone: Ajoutez un ou plusieurs numéros de téléphone où les clients peuvent vous joindre.
2. Site Web: Si vous avez un site web, ajoutez le lien vers celui-ci.
3. Réseaux Sociaux: Vous pouvez également ajouter des liens vers vos profils sur les réseaux sociaux.

Étape 5 : Catégories d’Entreprise

1. Catégorie Principale: Choisissez la catégorie qui décrit le mieux votre entreprise.
2. Sous-Catégories: Vous pouvez également ajouter des sous-catégories pour donner plus de contexte sur les services que vous offrez.

En suivant ces étapes, vous aurez une configuration initiale solide pour votre profil Google My Business, ce qui vous aidera à attirer plus de clients et à améliorer votre classement dans les recherches locales.

Mise à jour de votre profil Google My Business

Maintenir votre profil Google My Business à jour est crucial pour fournir des informations précises à vos clients et pour améliorer votre classement dans les recherches locales. Voici quelques étapes clés pour la mise à jour de votre profil :

Étape 1 : Mettre à jour les Informations de Base

1. Nom de l’Entreprise: Assurez-vous que le nom de votre entreprise est à jour et correctement orthographié.
2. Adresse et Localisation: Si votre entreprise a déménagé ou si vous avez ouvert de nouveaux emplacements, mettez à jour ces informations.
3. Numéro de Téléphone: Vérifiez que votre numéro de téléphone est à jour pour que les clients puissent vous contacter facilement.

Étape 2 : Mettre à jour les Heures d’Ouverture

1. Heures Standards: Si vos heures d’ouverture changent, assurez-vous de les mettre à jour.
2. Heures Spéciales: N’oubliez pas d’ajouter des heures spéciales pour les jours fériés ou les événements spéciaux.

Étape 3 : Ajouter ou Mettre à jour des Photos

1. Nouveaux Produits/Services: Si vous avez de nouveaux produits ou services, ajoutez des photos les représentant.
2. Événements ou Promotions: Si vous organisez des événements ou des promotions, ajoutez des photos ou des affiches liées.

Étape 4 : Mettre à jour la Description et les Mots-clés

1. Description: Si votre entreprise a évolué ou ajouté de nouveaux services, assurez-vous que votre description est à jour.
2. Mots-clés: Revoyez et mettez à jour les mots-clés pour refléter les changements dans votre entreprise et améliorer votre référencement.

Étape 5 : Gérer les Avis et les Questions

1. Réponses aux Avis: Prenez le temps de répondre aux nouveaux avis pour montrer que vous êtes engagé envers vos clients.
2. Questions Fréquentes: Si vous remarquez des questions récurrentes, envisagez de les ajouter à une section FAQ sur votre profil.

Étape 6 : Utiliser les Posts Google My Business

1. Annonces: Utilisez cette fonction pour annoncer des promotions, des événements ou des nouvelles importantes.
2. Mises à jour: Vous pouvez également utiliser les posts pour informer vos clients de tout changement dans les opérations de l’entreprise, comme les nouvelles mesures de sécurité COVID-19.

En suivant ces étapes, vous vous assurez que votre profil Google My Business est toujours à jour, ce qui peut améliorer votre visibilité et votre engagement client.

Gestion des Avis sur Google My Business

La gestion des avis est une composante essentielle de votre profil Google My Business. Les avis peuvent grandement influencer la perception des clients potentiels à propos de votre entreprise et affecter votre classement dans les résultats de recherche locaux. Voici comment gérer efficacement les avis :

Étape 1 : Surveillez les Nouveaux Avis

1. Notifications: Activez les notifications pour être informé dès qu’un nouvel avis est publié.
2. Consultation Régulière: Prenez l’habitude de consulter régulièrement les avis sur votre profil.

Étape 2 : Répondez aux Avis

1. Réponses Rapides: Essayez de répondre aux avis le plus rapidement possible pour montrer que vous êtes attentif aux commentaires des clients.
2. Ton Professionnel: Utilisez un ton professionnel et courtois, même si l’avis est négatif.
3. Remerciements: Remerciez toujours les clients pour leur retour, qu’il soit positif ou négatif.

Étape 3 : Gérer les Avis Négatifs

1. Évaluation: Évaluez si la critique est constructive et si des mesures doivent être prises pour résoudre un problème.
2. Communication: Si nécessaire, prenez contact avec le client pour discuter de ses préoccupations en privé.
3. Rectification: Si l’avis contient des informations incorrectes ou est inapproprié, vous pouvez le signaler à Google pour examen.

Étape 4 : Encourager les Avis Positifs

1. Demande d’Avis: N’hésitez pas à demander des avis à vos clients satisfaits.
2. Incitatifs: Certains établissements offrent des incitatifs pour encourager les avis, mais assurez-vous de suivre les directives de Google à ce sujet.

Étape 5 : Analysez et Adaptez

1. Tendances: Recherchez des tendances ou des commentaires récurrents dans les avis pour identifier les domaines d’amélioration.
2. Mise à Jour du Profil: Utilisez les commentaires des avis pour mettre à jour les informations sur votre profil, comme les heures d’ouverture ou les services offerts.

En suivant ces étapes, vous pouvez gérer efficacement les avis sur votre profil Google My Business, améliorer la perception de votre entreprise et potentiellement augmenter votre classement dans les résultats de recherche locaux.

Analyse et Suivi sur Google My Business

L’analyse et le suivi sont des étapes cruciales pour comprendre les performances de votre profil Google My Business et pour identifier des opportunités d’amélioration. Voici comment vous pouvez efficacement analyser et suivre votre profil :

Étape 1 : Accédez aux Statistiques

1. Panneau de Contrôle: Connectez-vous à votre compte Google My Business et accédez au panneau de contrôle.
2. Section Statistiques: Cliquez sur la section “Statistiques” pour voir les données relatives à votre profil.

Étape 2 : Analysez le Trafic

1. Visites: Découvrez combien de personnes ont visité votre profil.
2. Actions: Suivez les actions prises par les visiteurs, comme les clics sur le numéro de téléphone ou les itinéraires demandés.

Étape 3 : Comprendre les Recherches

1. Recherches Directes: Ces recherches sont effectuées par des personnes qui connaissent déjà votre entreprise.
2. Recherches de Découverte: Ces recherches sont effectuées par des personnes qui découvrent votre entreprise en cherchant une catégorie, un produit ou un service.

Étape 4 : Suivi des Appels

1. Volume d’Appels: Suivez le nombre d’appels reçus via votre profil.
2. Heure des Appels: Découvrez à quelles heures vous recevez le plus d’appels.

Étape 5 : Analysez les Photos

1. Vues de Photos: Comparez le nombre de vues de vos photos par rapport à celles des entreprises similaires.
2. Nouvelles Photos: Suivez le nombre de nouvelles photos ajoutées, soit par vous-même ou par la communauté.

Étape 6 : Évaluez et Ajustez

1. Performance: Évaluez les performances de votre profil en fonction des objectifs de votre entreprise.
2. Ajustements: Utilisez les données pour ajuster votre stratégie, que ce soit en mettant à jour les informations, en ajoutant de nouvelles photos, ou en répondant aux avis.

En suivant ces étapes, vous aurez une meilleure compréhension des performances de votre profil Google My Business. Cela vous permettra de prendre des décisions éclairées pour améliorer votre visibilité et votre engagement client.

Conclusion

La gestion d’un compte Google My Business est essentielle pour toute entreprise cherchant à améliorer sa visibilité en ligne. Suivez ces étapes pour créer et gérer efficacement votre profil. N’oubliez pas, l’équipe de “Facile” est là pour vous accompagner à chaque étape du processus, de la création à la gestion quotidienne de votre profil.